よくある質問

よくある質問

RYYK.45 よくある質問

【リューク45会員・登録情報変更について】
Q登録情報を変更したい
住所、氏名、電話番号、メールアドレスの変更は、マイページから行えます。ご変更のタイミングによっては、変更前の情報で定期コースの発送となる場合がございます。

【ご注文・お支払いについて】
Qどのような支払い方法がありますか。
クレジットカード・銀行振込・代金引換・後払い決済(コンビニ・郵便局)がございます。
※銀行振込・代金引換手数料につきましてはお客様ご負担となります。

Qクレジットカードに支払い方法を変更したいのですが。
お電話にて承っておりますので、カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。

Qクレジットカードの情報の変更をしたいのですが。
個人情報の関係上、お電話にて承っておりますので、カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。

Q振込用紙を紛失してしまったのですが。
再発行いたしますので、メールあるいはお電話にてご連絡をお願いいたします。

Q領収書を発行してほしいのですが。
インターネット販売では、カ-ド決済では「ご利用明細」が、代金引換では配送会社の「送り状」が、銀行振込・郵便振替では「お振込控え」が、コンビニ支払ではコンビニからお受け取りの「領収書(セブンイレブンの場合は受領書)」が、それぞれ正式に領収書としてご利用頂けます。一度経理担当の方へご確認下さい。

【商品のお届け・送料について】
※商品によって配送方法が異なります。
Qどれくらいで届きますか?
ご注文が確定してから1週間程でお届けします。
※土・日・祝祭日・お盆・お正月の休業時にご注文いただきますと、発送までに通常よりお時間をいただく場合がございます。
※発送完了のメールにお問い合わせ番号を記載しておりますので、商品の配送状況を確認することができます。

Q送料はかかりますか?
●通常購入の場合は全国一律600円
※総額5,000円以上は送料無料です。
●定期コースの場合は全国送料無料です。

Q日時指定はできますか?
現在、対応しておりません。ご了承ください。

Q宅配ボックスに届けてほしいのですが。
可能でございます。ご希望の方は、ご注文時備考欄にその旨ご記載ください。

【定期コースについて】
Q定期コースとは?
定期コースとは、お届け数量・周期などをあらかじめ決めて注文していただきますと、ご指定された周期で定期的に商品をお届けするご購入方法です。お買い忘れを気にしなくても済むというだけではなく、通常購入価格の10%OFFなどのうれしい特典があります。

Q定期コースの内容変更はできますか。
定期契約商品のお届け先、お支払い方法、次回発送日の変更はマイページから行えます。

Q引っ越しをしたので、住所変更したいのですが。
発送日の10日前までにお手続きください。届け先の住所変更はマイページから行えます。

Q定期コースの解約に関して
メールまたはお電話にて、定期解約の手続きをしていただけます。次回発送予定日の10日前までにご連絡ください。

Q以前、利用していた定期コースを再開したいのですが。
メールあるいはお電話にて定期コース再開の旨、お伝えください。
※定期コース再開の場合、通常価格の10%オフにて再開可能です。

Q返品は可能ですか?
可能でございます。商品未開封にて、ご到着より8日以内にカスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。
大変申し訳けございませんが、商品を開封された場合は受付いたしかねますのでご了承くださいませ。

Q定期コースを停止したいのですが。
定期コース停止につきましては、お電話にて承っております。お手数ですが、お届け予定日の10日前までにカスタマーセンターへ直接お電話していただき、定期コース停止の旨お伝えください。なお、一時停止の対応も承っております。

【その他よくある質問】
Qメールが届かないのですが。
エラーになっていないか確認いたしますので、メールあるいはお電話にて、ご連絡をお願いいたします。また、迷惑メール設定をしている方は、下記ドメインの指定受信設定をお願いいたします。
ドメイン名【ryyk45.jp】

Q合わないようですが、どうすればいいですか?
お体に合わない場合は、ただちにご利用を中止し医師に相談してください。

カスタマーセンター0120-620-802【受付時間】9:00〜17:30(土・日・祝祭日 休業を除く)メールでのお問い合わせ:info@ryyk45.jp

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定休日でもホームページで24時間注文を受け付けております。
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電話番号:03-6380-3630

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